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경영 insight 칼럼

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직원을 몰입시키는 내적동기

작성자
partners
작성일
2014-07-21 17:31
조회
95033
누구나 높은 성과를 내고 싶고 회사의 성공과 발전을 위한 주인공이 되기를 원합니다. 그런데 회사가 성공적으로 운영되기 위한 특별한 왕도는 없는 것 같습니다. 역량을 갖춘 조직원들이 열심히 그리고 효과적으로 주어진 시간동안 애쓰는 것이 최선의 방법입니다. 이때 리더의 역할은 사업의 방향성을 제대로 정하고 우선순위를 결정해주어야 합니다. 적어도 단기적인 측면에서 역량은 직원 채용시 이미 결정된 것이고 일하는 시간도 정해져 있으니 리더가 관리할 수 있는 요소는 열심히 그리고 효과적으로 일하도록 동기를 부여하는 것입니다. 회사의 성과 방정식이 조직원들의 역량과 동기부여 그리고 일하는 시간의 함수라는 내용입니다.

스탠포드대학의 심리학자 마크 레퍼교수는 동기부여에 대한 재미있는 실험을 하였습니다. 유치원 아이들에게 도화지와 크레파스를 나눠주어 그림을 그리도록 하였는데 한 그룹은 그림을 그릴 경우 보상을 할 것이라고 약속을 하고 다른 그룹은 아무런 약속을 하지 않았습니다. 아이들은 즐겁게 그림을 그렸고 그림을 그린 만큼 모두에게 보상을 하였습니다. 다음번에는 아무런 약속을 하지 않고 두그룹 모두에게 그림을 그리게 시켰습니다. 그런데 한 그룹의 아이들은 그림 그리기에 몰두하지 않고 이리 저리 돌아다니는 아이들이 많이 있었던 반면에 다른 그룹의 아이들은 더 열심히 그림을 그렸습니다.

그림을 그리면 보상을 하겠다는 외적동기를 부여받았던 그룹의 아이들은 외적동기가 없어질 경우 그림을 그리고 싶은 마음이 없어지는 반면 내적동기에 의해서 그림을 그렸던 그룹은 내적동기에 충실했을 때 보상이 왔다는 생각에 내적동기에 더 충실한다는 연구결과입니다.

회사는 성과를 기반으로 존재합니다. 회사가 존재하고 있다는 것은 사회에 가치를 만들어 내고 있다는 것이고 성과를 만들어 내고 있다는 증거입니다. 성과를 만들어 내기 위해 다양한 형태의 인센트브제도를 설계하고 운영합니다. 목표를 세우게 하고 중간점검을 하고 실행결과를 평가하여 인센티브를 제공합니다. 이것은 외적동기를 유발시키려는 목적입니다.

그러나 지속적인 성과창출동기를 유발시키기 위하여는 내적동기를 자극해야 합니다. 일에 대한 의미와 가치를 이해하고 상사의 관리와 점검 여부에 관계없이 스스로 일하도록 하여야 합니다.
이것이 리더의 역할입니다.

청소부는 번듯한 직장을 구하지 못해서 먹고 살기 위하여 힘들게 새벽부터 일하는 자리가 아니라 깨끗한 도시의 아침을 여는 사람이라는 자부심을 가져야 하며 발맛사지사는 냄새나는 더러운 발을 닦아주는 사람이 아니라 피곤에 지친 사람들에게 새로운 힘을 솟아나게 하는 에너지 공급자라는 가치를 가져야 합니다. 건축공사장의 일용잡부는 하루 일당을 받기 위하여 일하는 사람이 아니라 아름다운 성전을 지어 사람들에게 평화의 소식을 전해 준다는 의미를 가질 때 더 열심히 일합니다. 이것이 직원을 몰입으로 이끄는 내적동기입니다. 이것이 가치관 경영의 목적이기도 합니다.